Télécom
🛠️
Support Technique Télécom
Assistance spécialisée pour vos abonnés : incidents réseau, configuration de box, dépannage mobile et fibre par des techniciens experts.
En savoir plus →Centre d'appels — Oran, Algérie
Votre relation client,
notre expertise télécom
Geremi Lec externalise et optimise votre relation client. Support technique, télévente, prise de RDV — des équipes formées, disponibles et engagées sur vos résultats.
+2M
Appels / an
98%
Satisfaction
24/7
Disponibilité
+2M
Appels traités / an
98%
Satisfaction client
500+
Agents qualifiés
24/7
Disponibilité
Qui sommes-nous
Geremi Lec,
l'expertise télécom & Informatique
à votre service
Basée à Oran, Geremi Lec est spécialisée dans l'externalisation de la relation client pour les secteurs Télécom & Informatique. Nos équipes accompagnent entreprises et opérateurs dans la gestion de leurs interactions clients avec rigueur et professionnalisme.
🎯
Spécialistes Télécom & Informatique
Agents formés spécifiquement aux métiers et produits des opérateurs partenaires.
🤝
Partenariats stratégiques
Accès direct aux systèmes CRM et outils internes de nos opérateurs partenaires.
📈
Résultats mesurables
Reporting hebdomadaire et KPIs partagés avec un engagement contractuel sur vos objectifs.
Nos services
Solutions sur-mesure
pour chaque besoin
Télécom
Commercial
📈
Télévente & Acquisition
Campagnes d'appels sortants pour maximiser vos opportunités. Nos équipes convertissent vos leads et alimentent votre pipeline de vente en continu.
En savoir plus →
RDV
📅
Prise de Rendez-Vous
Qualification et prise de RDV qualifiés pour vos commerciaux terrain. Nous gérons votre agenda et livrons des prospects prêts à vous rencontrer.
En savoir plus →
Fidélisation
🛡️
Rétention & Fidélisation
Stratégies proactives pour réduire le churn. Experts en négociation, nos agents maintiennent vos abonnés et prolongent la durée de vos contrats.
En savoir plus →
Service client
💬
Service Client Externalisé
Gestion des appels entrants par une équipe professionnelle et réactive : réclamations, facturation, information produit et suivi de dossiers.
En savoir plus →
Back-office
📋
Back-Office & Saisie
Traitement des dossiers, saisie de données, gestion administrative des contrats et suivi des réclamations avec traçabilité complète.
En savoir plus →Nos partenaires
Des partenariats
stratégiques solides
Geremi Lec collabore avec des opérateurs et intégrateurs télécom de premier plan. Ces alliances nous donnent accès aux systèmes, outils et formations pour délivrer un service d'excellence.
Accès aux systèmes CRM des opérateurs pour une gestion fluide en temps réel.
Formations internes sur les produits, offres et procédures de chaque partenaire.
Infrastructure dédiée avec connexions prioritaires garantissant la qualité des appels.
Bouygues Telecom
Opérateur télécom France
3e opérateur mobile en France, Bouygues Telecom est un acteur incontournable des télécommunications. Notre partenariat nous permet de gérer le support client, la rétention et la télévente pour ses abonnés.
Telcocall
Expert en Externalisation & Relation Client
TelcoCall est un centre de contact multicanal spécialisé dans l'externalisation de la relation client et le développement commercial. Alliant expertise humaine et technologies de pointe, l'agence accompagne les entreprises dans la gestion de leurs appels, la prospection et l'optimisation de leur parcours client.
Digimium
Opérateur & Intégrateur VoIP
Digimium est un opérateur et intégrateur télécom spécialisé dans les solutions cloud, VoIP et communication unifiée. Partenaire certifié Cisco, il fournit l'infrastructure et les outils de téléphonie qui équipent nos centres.
Comment ça marche
Votre intégration en 4 étapes
De la consultation initiale à l'optimisation continue, nous vous accompagnons à chaque étape.
1
🤝
Consultation initiale
Analyse de vos besoins, volumes d'appels, canaux requis et objectifs de performance.
2
⚙️
Configuration & formation
Mise en place des scripts, formation des agents et intégration CRM adaptée.
3
🚀
Lancement & pilote
Phase pilote avec suivi renforcé, ajustements temps réel et validation des KPIs.
4
📊
Suivi & optimisation
Reporting hebdomadaire, revues mensuelles et amélioration continue des performances.
Rejoignez-nous
Construisez votre
carrière chez Geremi Lec
Rejoignez une équipe passionnée à Oran et évoluez dans un secteur en pleine croissance. Nous offrons un environnement dynamique, des formations continues et de vraies perspectives d'évolution.
Découvrez nos postes disponibles. Cliquez sur un poste pour voir le détail et postuler directement par email.
Missions
- Répondre aux appels entrants clients
- Traiter réclamations et demandes
- Assurer le suivi des dossiers
- Saisir les informations en CRM
Profil recherché
- Bac ou équivalent minimum
- Excellente communication orale
- Maîtrise du français
- Sens du service client
Missions
- Appels sortants sur fichiers qualifiés
- Présentation et vente d'offres télécom
- Atteindre les objectifs mensuels
- Reporting des résultats quotidiens
Profil recherché
- Expérience en vente ou télévente
- Tempérament commercial affirmé
- Goût du challenge et des résultats
- Français courant + arabe apprécié
Missions
- Manager une équipe de 10–15 agents
- Piloter les KPIs et la qualité
- Animer les briefs quotidiens
- Produire les rapports de performance
Profil recherché
- 2 ans d'expérience en centre d'appels
- Leadership et sens de l'organisation
- Maîtrise des outils CRM
- Bac+2 minimum
Missions
- Diagnostic d'incidents réseau à distance
- Configuration de box et équipements
- Escalade vers les équipes techniques
- Documentation des incidents résolus
Profil recherché
- Formation en télécom ou informatique
- Connaissance des réseaux (IP, ADSL, fibre)
- Patience et pédagogie client
- Bac+2 technique apprécié
Votre profil ne correspond à aucun poste ?
Envoyez-nous une candidature spontanée, nous sommes toujours à la recherche de talents.
Témoignages
Ce que disent nos clients
★★★★★
« Depuis que nous travaillons avec Geremi Lec, notre taux de rétention a bondi de 22 points. Leurs agents connaissent nos produits mieux que certains de nos propres employés. »
★★★★★
« Nos campagnes de prise de RDV ont dépassé tous nos objectifs. L'équipe est réactive, professionnelle et le reporting est exemplaire. Un vrai partenaire de confiance. »
★★★★★
« Externaliser notre support technique à Geremi Lec a réduit nos coûts de 40% tout en améliorant significativement la satisfaction de nos abonnés. Je recommande sans hésitation. »
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Parlons de votre projet
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Adresse
Rue Emile Cayla n°1
Angle Rue 20 Août — Oran, Algérie
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Horaires
Lundi – Vendredi : 8h00 – 17h00
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